Términos y Condiciones del Servicio de Depilación Láser
1. Compromisos de Depilsoft SPA
En Depilsoft SPA nos esforzamos por ofrecer un servicio de depilación láser sobresaliente, basado en los siguientes principios:
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Equipo médico especializado
Contamos con profesionales de la salud con dedicación exclusiva, responsables de supervisar de forma continua el cumplimiento de protocolos y garantizar la seguridad en cada sesión. -
Cumplimiento de normativas vigentes
Respetamos plenamente las regulaciones establecidas por la autoridad sanitaria (SEREMI), asegurando altos estándares de protección y confianza. -
Tecnología de vanguardia
Empleamos equipos avanzados, comprobados como seguros y eficaces, para asegurar la reducción progresiva del vello con resultados óptimos. -
Profesionales altamente capacitados
Nuestro equipo está debidamente acreditado en depilación láser y recibe capacitación constante, asegurando un alto nivel de excelencia en cada sesión. -
Estándares clínicos unificados
Implementamos directrices clínicas homogéneas en cada uno de nuestros centros, lo que permite ofrecer una experiencia uniforme y confiable a nivel nacional.
2. Resultados esperados (efectividad)
Los resultados obtenidos con la depilación láser varían de persona a persona. Incluso siguiendo protocolos estrictos, no es posible predecir con exactitud la cantidad de sesiones necesarias para alcanzar una determinada reducción del vello. Factores como sexo, edad, área a tratar, consumo de medicamentos, etnia, predisposiciones genéticas, desequilibrios hormonales, tolerancia al dolor y apego a las indicaciones clínicas, influyen de manera determinante en la efectividad de cada tratamiento.
Según la evidencia recopilada en nuestros procedimientos clínicos, más del 80% de las personas experimenta una reducción de, al menos, el 70% del vello corporal y el 50% del vello facial en seis sesiones o menos. En individuos con piel clara y vello oscuro, puede alcanzarse incluso una disminución superior al 95% en solo 4 o 5 sesiones. Aunque algunos pacientes precisan sesiones de mantenimiento esporádicas, la mayoría manifiesta un alto grado de satisfacción al disminuir considerablemente la necesidad de depilaciones frecuentes.
3. Efectos adversos
La depilación láser implica ciertos riesgos que todo paciente debe conocer antes de iniciar el proceso. Si bien la aplicación estricta de protocolos clínicos, el uso de tecnología láser de Diodo y la amplia experiencia de nuestro equipo disminuyen de forma significativa la probabilidad de complicaciones, no es posible evitarlas por completo.
Generalmente, los efectos adversos provienen de información incompleta o inexacta por parte del paciente, por ejemplo, no reportar la toma de determinados medicamentos o una reciente exposición al sol. En Depilsoft SPA disponemos de profesionales especializados tanto en la práctica de depilación láser como en la gestión de posibles reacciones negativas, evaluando cada situación individual y brindando atención apropiada.
El cliente declara conocer y asumir los riesgos asociados a la depilación láser. Depilsoft SPA no se responsabiliza por efectos adversos que resulten de datos erróneos u omisiones en la declaración de salud del paciente.
4. Opciones de Contratación
Depilsoft SPA ofrece la posibilidad de adquirir sesiones de depilación láser por zonas individuales, ya sea de manera aislada o mediante paquetes que incluyen tres o seis sesiones. Asimismo, ponemos a disposición distintos combos que abarcan varias zonas en un mismo plan.
5. Métodos de Contratación
Los servicios pueden adquirirse a través de nuestro sitio web www.depilsoft.cl, vía nuestro centro de atención telefónica o de manera presencial en cualquiera de nuestras clínicas. El pago se realiza con efectivo , tarjeta de crédito o débito.
6. Vigencia
Los tratamientos de depilación láser adquiridos tienen una validez de 18 meses a partir de la fecha de compra.
Una vez transcurrido el plazo establecido, cualquier sesión no utilizado caduca, lo que implica que el cliente pierde el derecho a su realización o al reembolso correspondiente.
7. Evaluación Inicial
Para garantizar la seguridad y eficacia del tratamiento, es imprescindible que cada paciente realice una evaluación preliminar, cuyo objetivo es identificar cualquier contraindicación que pudiera interferir con la depilación láser.
Si se detectan contraindicaciones, sean temporales o permanentes, se informará al paciente sobre el momento adecuado para retomar el tratamiento, si es necesario contar con autorización médica adicional o si, en ciertos casos, no es apto para recibir depilación láser en Depilsoft SPA.
Esta evaluación se puede llevar a cabo de manera presencial o en línea, y consiste en la cumplimentación de un detallado cuestionario de salud que permite conocer el estado general del paciente.
Si se detecta una contraindicación, Depilsoft SPA se reserva el derecho de suspender la prestación del servicio de forma unilateral, reembolsando al cliente el importe abonado por las sesiones no realizadas.
8. Consentimiento Informado
Antes de iniciar la primera sesión, es indispensable que cada paciente suscriba un documento de Consentimiento Informado, en el que se especifican detalladamente los posibles riesgos, las expectativas de resultados y las responsabilidades inherentes al tratamiento.
La firma de este consentimiento se realiza de manera digital, pudiendo efectuarse durante la evaluación inicial o en la propia clínica de manera presencial.
El cliente manifiesta haber revisado, comprendido y aceptado en su totalidad el contenido del consentimiento informado.
9. Reserva y Confirmación de Sesiones
Para garantizar la efectividad del tratamiento, se establece un intervalo mínimo de 4 semanas entre cada sesión de depilación láser. Los pacientes pueden agendar su próxima sesión hasta dos meses antes, pero es obligatorio confirmar su asistencia a partir de 3 días antes de la cita. Si no se recibe una confirmación con al menos 24 horas de antelación, la reserva se cancelará automáticamente.
Si el cliente no se presenta a la sesión reservada y no notifica su ausencia con al menos 24 horas de antelación, Depilsoft SPA se reserva el derecho de considerar dicha sesión como realizada y descontarla del total de sesiones contratadas.
10. Comunicación con el cliente
Para mantener una comunicación efectiva, utilizamos diversos canales c, correo electrónico, SMS, WhatsApp y llamadas telefónicas para recordar y confirmar citas, informar sobre intervalos entre sesiones y notificar sobre promociones.
Cada mensaje enviado estará claramente identificado, con un asunto que refleje el propósito de la comunicación, garantizando la transparencia de la información.
El cliente autoriza de manera expresa el envío de estas notificaciones a través de los medios mencionados, facilitando así un contacto continuo y efectivo.
11. Cambios y Devoluciones
Las compras de nuestros servicios se rigen por el derecho de retracto conforme a la Ley Nº 19.496 y sus actualizaciones en la Ley Pro-Consumidor N° 21.398, y se aplican las siguientes condiciones:
Para clientes que no hayan iniciado ninguna sesión, se ofrece la posibilidad de solicitar la devolución íntegra del monto pagado si se realiza la solicitud dentro de los 10 días corridos posteriores a la compra (Retracto) . Transcurrido ese plazo, se reembolsará el 80% del valor abonado, reteniéndose el 20% correspondiente a gastos administrativos permitidos por la ley. Asimismo, se permite realizar cambios en el tratamiento durante su vigencia, siempre que el servicio original no haya comenzado; en caso de optar por un tratamiento de mayor valor, se deberá abonar la diferencia, mientras que si se elige uno de menor costo, no se efectuarán reembolsos.
Si el cliente ya ha iniciado alguna sesión, no se admitirán cambios ni devoluciones. Todas las solicitudes deben enviarse a la dirección de correo electrónico: hola@depilsoft.cl.
12. Incompatibilidad
Durante la evaluación inicial se analiza la idoneidad del tratamiento para cada paciente.
Si se determina que la depilación láser representa un riesgo o resulta inapropiada para el cliente, se procederá a cancelar la venta.
En ese caso, se reembolsará en su totalidad el monto abonado.
13. Prórroga de Tratamientos
La vigencia de las sesiones puede ser extendida de forma excepcional por un período adicional de 6 meses, siempre que la solicitud se realice antes de que finalice el plazo estándar de 18 meses. En situaciones justificadas, como el embarazo o por razones médicas certificadas, se evaluará cada caso de manera individual, pudiéndose prolongar la validez hasta un máximo de 12 meses.
Cualquier excepción a las condiciones de vigencia y extensión será determinada de manera exclusiva por Depilsoft SPA, sin que el cliente tenga el derecho de reclamarla.